各人网记者 王寒梅 通信员 李榕炫 青岛报说念

　　平度斥地集团将12345为民工作热线算作察民情、解民气、听民声、解民忧的进犯持手，从宥恕大众身边小事入部属手，以“事要惩处”为指标，落实“立地办”具体职能，塌实作念好12345为民工作热线办理使命。

　　树立使命机制 表率办理表率

　　平度斥地集团树立主设施导负总责、摊派换取径直持、职能部门具体经办三级认的确使命株连制，每周召开热线办理专题分析会议，对本周悉数“不欣然、未惩处”工单进行分析复盘，对大众反应比拟隆起的问题调处商榷，找出问题要道，提高办理才气，同期，实施热线问题周通报轨制，每周将热线问题办理情况进行通报，压实使命株连，加大督办力度。

　　落实接诉即办 提高办理效果

　　落实“立地办”使命职能，平度斥地集团安排专员24小时认真热线系统，实时袭取交办工单，实时报送主设施导签批，第一技能明确经办株连东说念主，确保工单1小时内有东说念主赓续手理。本着“大众利益无小事”的使命原则，平度斥地集团对合理诉求立即惩处到位，难以惩处的问题，证实难易历程，由主要认真换取概况摊派认真换取讨好办理，确保大众反应的诉求在热线办理周期内得到欣然回复。

　　纠合骨子情况 细化办理举措

　　集团使命主说念主员接到工单后，第一技能与回电东说念主赢得关系，了解真确诉求，有针对性地惩处问题。关于分辨规诉求，按策略主动讲明，深远筹商，争取回电东说念主相识。平度斥地集团每周对工单种类进行分析，对各样可能酿成投诉的民生问题，提前商榷惩处。同期，纠合大众欣然度大窥伺行动，对大众通过12345为民工作热线反应的问题进行回头看，并公布自来水公司、公交公司及关系单元关系电话，确保反应问题有路线、惩处问题有设施。

　　下一步，平度斥地集团将围绕大众“急难愁盼”问题，连续持好12345为民工作热线办理，不停提高办理欣然率、惩处率，切实培植为民工作良好化精确化水平ManBetX万博体育官网在线登录，推进大众欣然度使命再上新台阶。